Mahi le 23 novembre 2009

J’ai profité de la migration de mon blog perso vers wordpress pour faire la même chose avec le site www.vtigerservices.com qui était basé sur joomla.

J’ai ajouté un script e-commerce pour pouvoir vendre des services personnalisés à des tpe  souhaitant travailler avec Vtiger logiciel libre de la relation client. Il ne me reste plus qu’à transférer le manuel utilisateur Vtiger pour finaliser la migration. Compte tenu de la largeur du document j’ai dû procéder à quelques modifications dans le code pour avoir des pages sans les 2 colonnes de navigation à droite.

Lire la suite...Vtigerservices.com : nouveaux services & design

Mahi le 18 novembre 2009

J’utilise Vtiger depuis Octobre 2006 à ma plus grande satisfaction pour gérer via le web l’activité d’Assistance Informatique et Internet à domicile. Nous avions implémenté sur la version 5.2 et 5.3 que nous utilisons aujourd’hui, l’accès aux factures par le portail client. Bonne nouvelle, le nouveau portail client dispose désormais de cette fonctionnalité et bien d’autres encore telle que l’accès aux devis, commandes …

J’attends que la version vtiger 5.1 soit stable pour pouvoir migrer en production. Les modifications que je vais apporter sur cette version se limiteront donc à l’attestation fiscale et à la fonctionnalité SMS.

Lire la suite...Vtiger 5.1 & Portail Client

mahi le 1 mars 2008

eeePC.jpgJe viens de faire l’acquisition de l’ultra portable Asus EeePC pour un usage familiale mais aussi professionnel. L’usage professionnel est lié à la clé sfr internet 3G+ pour la gestion de la relation client via l’interface web de Vtiger lorsque je suis en vacances ou que je suis en montagne. Ce portable est une petite merveille de technologie que je dois tester en montagne. L’ EeePC est parfaitement adapté pour une utilisation professionnelle et nomade dès lors que l’on a besoin de se connecter à un logiciel en mode SaaS (Software as a service) comme Vtiger par exemple. Voici les cractéristiques :

EEEPC : 920g, 4Go/512 Mo, wifi, 3 ports usb, 1 port ethernet, 1 sortie vga, 1 port SD.

CLE INTERNET 3G+ : 30g, Plug & Surf, réseaux GSM/GPRS/3G/3G+ débit jusqu’à 3,6 Mbits/s

FORFAIT ILLIMITE : au delà de 1 Go/mois débit bridé à 128 kbits/s

Le pack est vendu 199 € TTC + 29,90 € TTC/mois

A ce prix là je n’ai pas hésité car cette offre est unique et très compétitive. Pour info l’internet illimité chez bouygues est à 58 € HT/mois ! 

Lire la suite...Asus EeePC et sa clé sfr internet 3G+

Votre société de services à la personne agréée par l’Etat doit remplir trois conditions pour bénéficier gratuitement de notre offre de services VTIGER :

  1. Fournir des services complémentaires à l’assistance informatique et Internet  à domicile.
  2. Saisir les demandes de vos clients pour l’assistance informatique et internet  à domicile sur le crm VTIGER de la société  PC Global Services   dans le module Prospects grâce à un accès  Partenaires.
  3. Satisfaire à l’objectif du contrat de partenariat : apport d’un nombre de clients par an fixé à l’avance entre les deux parties pour l’assistance informatique et internet à domicile.

Il s’agit d’un partenariat très facile à mettre en oeuvre et qui ne vous coûtera rien car vous proposez nos services d’assistance informatique et internet à vos propres clients dans la limite fixée entre nos deux parties.

Appelez-nous au 0825 12 25 12 pour de plus amples informations.

PC Global Services est une société agréée par l’Etat pour l’assistance informatique et Internet à domicile dans la plupart des grandes villes. 
 

Lire la suite...Vtiger CRM gratuit pour les sociétés de services à la personne.

La traduction française du manuel utilisateur et administrateur pour
Vtiger 5.x est disponible au format html sur le site :

www.vtigerservices.com/documentation-user-admin

Merci de nous aider à améliorer la qualité de ce manuel en
reportant les erreurs de traduction, orthographe et grammaire.

Vous pouvez nous envoyer ces erreurs ainsi que vos commentaires à
l’adresse info@gpcservices.com.

Lire la suite...Vtiger CRM : documentation utilisateur & administrateur

mahi le 1 novembre 2006

Vtiger j’ai déjà introduit la notion de centre de profit individuel comme étant  nécessaire pour  mettre en place une stratégie de développement à succès afin d’industrialiser les services d’assistance informatique et Internet à domicile. Voir article Services informatiques : Industrialisation

Après un an d’analyse du marché ma vision de ce centre de profit est parfaitement claire maintenant. Cette vision s’articule autour d’une solution informatique en ligne  ou mode ASP (Application service provider ) de gestion de la relation client  qui comporte des fonctionnalités permettant au technicien de gérer de manière autonome notre activité de services au niveau local sans avoir besoin d’une qualification d’entrepreneur ou de commercial. Je rappelle que la tâche du technicien au statut salarié est de délivrer des unités de production (interventions) au domicile des particuliers.

Selon un modèle économique qui exclu la sous-traitance, la montée en charge du centre de profit individuel est la suivante avec une rentabilité et une qualité de service au rendez-vous à chaque étape de son développement :

- 1 intervention/jour :  vacataire
- 2 interventions/jour :  mi-temps
- 3 interventions/jour :   trois-quart de temps
- 4 interventions/jour : plein temps

Le centre de profit reçoit les demandes d’assistance informatique et Internet via :

- Le centre d’appel par notification email et SMS
- Le webfom en ligne via l’affiliation Internet
- Le webform en ligne via les partenariats (financés par l’entreprise) et générateurs de leads

Le technicien communique à travers la solution de gestion de la relation client avec :

- L’entreprise par email et VoIP
- Le client par le portail client : email et VoIP

Lire la suite...Centre de profit individuel II

Customer_service_small Après l’implémentation sur Vtiger des fonctionnalités : notification SMS, téléphonie Voip et Webform, le portail client est la dernière pierre du chantier de la virtualisation de nos activités d’assistance Informatique et Internet à domicile. On accède au  portail client par une simple interface web sécurisé. On y trouvera le service et support client sous forme de ticket, de FAq, et la possibilité d’accéder aux factures mais aussi à l’attestation fiscale en fin d’année.  L’interlocuteur étant le technicien intervenu au domicile du client.

Lire la suite...Vtiger : gestion de la relation client & Portail client

Jusqu’à maintenant le déroulement de l’activité opérationnelle suivait le processus que j’ai décris dans l’article Vtiger : La gestion de la relation client appliquée à l’assistance informatique et Internet à domicile.  Le client nous trouve majoritairement sur internet en interrogeant les moteurs de recherches : Google, Yahoo, … mais aussi par la presse écrite : journaux, magazines….

Une autre façon d’acquérir des clients sur Internet est d’utiliser une plate-forme d’affiliation. Le principe est simple : Nous rémunérons des sites Internet chaque fois qu’un de leur visiteur effectue une demande de contact via un formulaire Internet afin d’avoir plus informations sur nos services ou tout simplement pour commander une intervention à domicile. La plus grande difficulté n’est pas de mettre en place un tel système mais plutôt d’identifier les sites affiliés générateurs de leads; c’est le travail des plates formes d’affiliation.

La solution Vtiger permet à travers la fonctionnalité WEBFORM de renseigner automatiquement le module contact quand le visiteur d’un site affilié remplit puis envoie le formulaire. Nous pouvons même assigner ce contact à l’intervenant à domicile situé dans la même zone géographique en fonction du code postal.

Pour tester cette fonctionnalité visitez le site www.vtigerservices.com

Lire la suite...Vtiger : gestion de la relation client & Affiliation

Headerleft_1 Après avoir validé l’intérêt stratégique de la gestion de la relation client au travers de Vtiger pour les activités d’assistance informatique et internet à domicicle, j’ai décidé de proposer une plate-forme en ligne exclusivement dédiée aux entreprises de services à la personne agréées par l’Etat quelque soit leur activité.

La prestation comprend la mise à disposition d’une plateforme Vtiger standardisée avec

Les mises à jour : Régulièrement effectuées elles permettent de disposer d’une plateforme Vtiger optimisée.

Les développements spécifiques :  Alertes SMS, VoIP, modèles de devis, bon de commande, facture et d’attestation fiscale standardisés.

Les sauvegardes de données  : Sauvegardes de la base de données effectuées chaque jour.

Le support technique : Forum,  email et  téléphone.

Ce nouveau service B2B est accessible sur le site  www.vtigerservices.com . Une version DEMO est disponible afin de tester ce service.

Lire la suite...Vtiger : lancement de la plate-forme gestion de la relation client appliquée aux services à domicile

Il est bien connu que les services à domicile ont toujours existé et ceci principalement dans les foyers à haut revenu. Une des caractéristiques de ces services c’est qu’ils sont effectués par du personnel peu qualifié.

Avec l’augmentation du niveau de vie ces services sont devenus de plus en plus courant et on assiste maintenant à leur généralisation grâce au développement des services à la personne, dont l’initiative principale revient au gouvernement dans le cadre du plan Boorlo.

Ce secteur d’activité est générateur d’emploi et doit attirer des candidats. Il est donc impératif de le valoriser et de le professionnaliser à travers d’une part un plan de formation dans le domaine informatique et Internet pour le personnel encadrant et intervenant à domicile, et d’autre part l’utilisation d’une solution informatique pour gérer ces activités de services à domicile.

La gestion de la relation client appliquée aux services à domicile prend ainsi tout son sens car elle va permettre la professionnalisation et la valorisation de ce secteur d’activité.

La solution Open Source Vtiger que nous utilisons pour nos activités d’assistance informatique et Internet convient parfaitement pour tous les autres services à domicile.

Je suis entrain d’adapter cette solution aux activités de services à la personne agréées par l’Etat. Elle sera disponible sous forme de plate-forme en ligne à partir du 1 novembre 2006.

S’agissant d’activités encadrées par l’Etat mon objectif est de mettre en place un standard dans l’élaboration des devis, bon de commande, facture et attestation fiscale qui seront différenciés pour chaque entreprise par son logo et les informations d’identification.

Lire la suite...Gestion de la relation client & services à domicile

Plantronics_voyager_510_usb_bluetooth_he_1 La téléphonie sur Internet ou téléphonie VoIP ( Voice over IP)  est une fonctionnalité que nous sommes entrain  d’intégrer  dans Vtiger afin qu’un technicien puisse téléphoner gratuitement via Internet vers un téléphone fixe ou un mobile à partir de son ordinateur portable avec une oreillette et une clé USB bluetooth (cf. photo). Nous avons choisi l’implémentation Asterisk  qui fonctionne entre autres avec le protocol SIP (Session Initiation Protocol).  Pour utiliser la téléphonie VoIP il suffit que l’entreprise achète des crédits de communication ou bien souscrive à un abonnement auprès d’opérateurs fournissant une passerelle VoIP tels que www.free.fr ou www.wengo.fr ou tout autre opérateurs. 

Lire la suite...Vtiger : gestion de la relation client & téléphonie Internet

Mpro_world_1   Début octobre 2006 j’ai fais réaliser un développement php sur Vtiger pour disposer de la notification SMS afin d’alerter nos techniciens en cas de commande client. J’ai choisi la passerelle www.mysmsaddress.com  qui propose une API à implémenter dans Vtiger mais j’aurais très bien pu utiliser une autre passerelle comme www.clickatell.com.

Le coût est très compétitif puisque le SMS revient à 6 cts d’euro sans autres frais supplémentaires.

Je procède actuellement à un test de cette passerelle qui va durer 3 mois afin de mesurer la qualité du service SMS en terme de temps de transit et de disponibilité.

A suivre donc …

Lire la suite...Vtiger : gestion de la relation client & notification SMS

Vtiger_2 Le téléphone sonne et le télé conseiller rattaché au centre d’appel décroche pour répondre au client.

Après un court diagnostic permettant de déterminer l’origine probable de la panne il relève les coordonnées du client : nom, adresse, téléphone, e-mail et renseigne en même temps sur Internet le module compte client situé sur l’interface Vtiger dont j’ai déjà parlé sur l’article Vtiger CRM.

Après avoir raccroché, il ouvre le module commande et commence à saisir le diagnostic de la panne dans la partie description du bon de commande qu’il vient de créer en le rattachant d’une part au compte client et d’autre part à l’intervenant à domicile en deux clics de souris.

Enfin il ouvre le module agenda puis affecte une tâche à l’intervenant à domicile en reprenant la description des éléments mentionnés ci-dessus. La validation de cette tâche par le télé conseiller entraîne automatiquement l’envoi de cette description à l’intervenant par email et par sms.

L’intervenant à domicile reçoit ainsi une double notification et contacte le client par téléphone pour convenir d’un rendez-vous afin de procéder au dépannage de son ordinateur. Ensuite il se connecte au module agenda via internet et valide la réalisation de la tâche qu’on lui a confiée. Il a aussi la possibilité de rattacher au compte client le rapport de son intervention en rédigeant une note.

Le télé conseiller peut enfin créer la facture au format pdf en accédant au module facture et l’envoyer au client à partir du module Email de l’interface Vtiger.

Ceci est un exemple de la gestion de la relation client qui peut être entièrement traitée sur Internet via l’interface Vtiger et cela quelque soit la nature de l’activité de services à domicile.

J’ai omis par simplification de mentionner la possibilité de créer un devis au moyen du module devis compte tenu du caractère bien spécifique des services à la personne où les montants excèdent très rarement 150 euros. Pour les même raisons je ne mentionnerai pas les modules achats fournisseurs et gestion des stocks.

Vtiger est un outil très sophistiqué sans pour autant être une usine à gaz, ainsi on pourra aisément le paramètrer afin de visualiser une interface dépouillée de toutes les fonctionnalités n’intéressant pas les services à la personne.

Enfin cet exemple ne traite que de la partie opérationnelle de l’activité bien que Vtiger puisse aussi effectuer des campagnes marketing de publipostage au moyen d’un module d’extension pour la suite Office.

Après avoir testé Vtiger pendant trois mois, nous l’utilisons maintenant en production depuis le 25 septembre 2006, Vtiger satisfait pleinement les besoins de notre activité d’assistance informatique et Internet à domicile. Nous avons fait un pas de plus dans la virtualisation de notre activité après avoir commencé par la réalisation des fiches de paie via une interface web.

Lire la suite...Vtiger : La gestion de la relation client appliquée à l’assistance informatique et Internet à domicile

mahi le 18 juin 2006

Vtiger_1 Depuis plusieurs mois je recherche une solution internet CRM  (Customer Relation Managment) me permettant de gérer la relation client et de façon plus générale les activités de PC Global Services. Mon objectif à moyen terme est de virtualiser l’entreprise PC Global Services afin qu’elle existe à travers les hommes et les femmes qui la composent, notre site Internet et enfin ce CRM. Seule une petite équipe de 5-10 personnes sera localisée au siège social à Meylan afin de piloter et diriger nos activités d’assistance informatique et internet à domicile partout en France. Chaque technicien itinérant doit être considéré comme un centre de profit individuel communiquant avec le siège social au moyen d’outils intégrés au CRM comme la telephonie VoIP, le webmail et l’alerte SMS.

Depuis quelques jours je suis entrain de tester la solution open Source Vtiger. J’ai installé sur notre serveur Internet la version beta Vtiger5  sans aucun problème et je pense déjà que je vais l’adopter car la prise en main est facile pour les utilisateurs qui seront en majorité les techniciens. Toute la partie administration des ventes se fera sur ce CRM car j’ai horreur de la paperasserie. Pour information nous réalisons déjà toutes nos fiches de paie via Internet. Les phases de tests seront conduitent en Juillet/Août pour une mise en production au 1er septenbre 2006. Qui a dit que les services à la personne ne relevait pas de la haute technologie?

Lire la suite...Vtiger CRM

mahi le 5 novembre 2005

Après avoir introduit le centre de profit individuel dans l’article portant sur l’industrialisation des services informatiques à domicile, nous pouvons maintenant dire qu’il doit être impérativement rattaché à un centre d’appel national.

La raison en est très simple : Le technicien n’est pas un commercial et encore moins un entrepreneur. Ne lui demandons pas d’être le mouton à cinq pattes et de s’apparenter à une franchise "individuelle" mais plutôt de se concentrer sur son coeur de métier.

Le travail du technicien se résume à prendre en charge la demande de dépannage transférée par le centre d’appel et de gérer lui même son agenda de la prise de rendez-vous avec le client jusqu’à la livraison complète de l’unité de production.

Le centre d’appel se charge ensuite de contrôler la satisfaction du client.

Lire la suite...Centre de profit individuel